电子商务平台子系统（含互联网票务）
系统概述
景区电子商务平台以游客（需方）、景区（供应方）和平台（管理方）为服务对象，游客、旅行社通过网站可查询旅游目的地及旅游各要素信息；查看景区旅游动态；购买、预订门票、旅游商品、线路、酒店；在线咨询问题等。平台可通过网站发布景区的信息如旅游线路、折扣信息、新闻、门票、旅游商品网上销售预订、促销信息、招商项目等；
建设目标是：通过智慧旅游电子商务平台的建设，进一步扩大平台网站的辐射范围，为国内外游客提供更多、更全、更便捷的电子化服务，吸引更多游客到景区来旅游、观光，增加游客在旅游目的地的旅游消费，增加旅游收入，提升景区现代化、信息化管理形象。为游客提供一条龙服务，吸引游客在旅游地的停留时间和消费金额，进而提升整个地区的旅游经济效益。
智慧旅游电子商务平台的建设主要遵循以下原则：
信息内容及时、真实、准确
智慧旅游电子商务平台的主要服务对象为旅游者，因此平台所提供的信息必须围绕游客的需求而制定，提供的信息及时、丰富、真实、准确，为游客的出游提供方便。
提供的信息具备有指南性、描述性
智慧旅游电子商务平台提供的信息要从服务游客、方便游客的角度，多以指南性、描述性的语言对旅游信息进行收集、整理、汇编。
内容分类明确
内容的分类需明确，可为游客方便地寻找到自己需要的信息。可以按大部分游客的需求分类、按旅游目的地分类、按旅游要素分类、按主题分类、按性质分类等等。
信息的动态更新机制
网站所提供的信息必须建立动态更新机制，针对旅游目的地各要素的基础信息和指南类信息，要根据情况变化，定期更新，及时做出反应和调整，增强信息的准确度和时效性。
强化搜索引擎功能
为游客提供翔实、全面的信息离不开搜索服务。必须为游客设计各种不同形式的搜索服务，如全文搜索，多关键字搜索，分类搜索，按时间搜索等。
以目的地为核心
由于四川基本是集休闲、娱乐、消费于一体的多业态旅游目的地，为此旅游电子商务平台，以目的地四川景区为核心的原则进行信息和产品组织。在四川可以将以四川为核心的门票、酒店等旅游产品，进行单列和组合打包的形式销售，信息内容的组织、网站的设计、信息的表现形式等都以旅游目的地为核心。
另外还要考虑四川的地与区域辐射范围内旅游目的地的产品和资讯可以灵活地进行打包推广，放大旅游目的地的抱团销售效应，提升用户对产品的粘性和消费量。
以游客为中心
景区电子商务平台必须遵循以游客为中心的原则建设，信息的提供根据游客的需求制定。把游客放在服务对象的第一位，从原来的“我要给游客提供什么信息”变为“游客需要什么信息给游客提供什么信息”；所有信息内容都以游客的需求为第一需要。要做到条理清晰、简单易懂、能够让游客快速查找到需要的信息。内容方面主要侧重于宣传营销类信息和指南性信息等有针对性及个性化的信息为主。
信息描述的统一性
景区电子商务平台在组织信息内容时，涉及到旅游专业词汇时，要使用行业内的标准词语，使旅游信息更加规范化，从而提高信息查询的便捷性。
信息关联性
景区电子商务平台的信息与信息之间、功能与功能之间必须体现关联性。不能把信息做成孤岛信息，要做到信息要素之间的关联。信息内容的关联性主要以横向分类、关键字、纵向引导三种方式体现。
增强互动性
景区电子商务平台需要根据游客的需求，提供人性化专业化的手机APP、在线咨询、留言板、在线投诉等线上服务，并做到及时解决、及时反馈。
表现形式
景区电子商务平台主要以数据库搜索和静态页面为主，辅助于部分动态新闻和游客互动频道，在线预订、购买等在线服务功能。可根据实际需求使用动画、视频、音频、电子杂志等多种表现形式。
电子商务后台管理应用
ü B2C操作流程
ü 门票订购操作详细流程
注：限旅游景区门票的订购，不含剧院等资源有限产品的订购
ü 酒店、餐饮、线路、交通、商品的订购操作详细流程
注：酒店可替换为：餐饮、线路、车辆、商品等产品类型
系统建设要点
选择实现模式
A）在原门户网站首页上进行连接或在原门户网站上增加登录窗口；
B）独立建立电子商务平台；
平台用户访问形式
固定IP一个，万维网可直接访问。（适用选A、B项）
原门户网站下的二级域名一个，指定到IP配给电子商务用；（适用选A项）。
申请域名；（适用选B项）
支付账户开立
电子商务网上支付商户帐号一个，用于电子商务网上支付。
网站运营客服
运营提供原门户网站开发商的技术负责的联系电话，联系人，便于原门户网站的更改。（适用选A项）
机房选择
自行建立一个24小时运作的标准机房或是租用移动或联通的机房。（适用选A、B项）
线上电子商务平台与线下的电子门票系统是基于同一数据库、同一平台的系统，所有线上发生的预订、销售数据会与系统线下的业务管理系统实时同步，从而实现线上、线下一体化管理。
可与景区线下电子门票管理系统的景区进行系统对接，将线下各个景区的业务信息及数据汇总到电子商务平台的WEB查询功能中，集团领导可在办公室或出差时通过电子商务平台实时查询到每个景区门票的业务情况。
目前国内可选择的支付平台主要有：支付宝、财付通、快钱、银联等。
随着网络的普及，景区越来越重视网络分销、直销渠道的建立，既希望建立更多的分销渠道，又担心分销渠道的增加造成游客二次排队、换票窗口工作量加大、价格混乱、管理失控、票款失控、外地分销商、直销商以低价冲击本地市场、无效广告投放等种种弊端。互联网票务平台的出现，将大大解决这些问题。
互联网票务平台是连接景区与分销商的公正、权威、可信的第三方服务平台。提供了一个景区可控制的分销商管理环境，安全便捷高效的实现了电子票的生成、发送、检票以及票款回收等环节。为游客提供了最佳的用户体验；为分销商提供了便捷的采购和发货通道；还为景区提供了一系列分析报告，辅助景区决策。
互联网票务平台公众服务平台奉行三不做原则
1、不干涉景区与分销商之间的价格政策。
2、不干涉景区与分销商之间的资金流。
3、不干涉分销商客户信息。（除非景区要求并且分销商同意）。
提供便捷的入园方式
从用户角度——为用户提供便捷的入园方式。
以往，游客通过网络购买的门票，要到景区售票窗口进行换票方能入园，对游客造成二次排队的麻烦，游客体验感很差。
互联网票务平台的应用提供了便捷的入园体验。游客可以通过手机刷二维码入园、二代身份证入园、手机RFID-SIM卡入园等入园方式，便捷的实现自助入园。
如有酒店、剧院、温泉等凭票时，在景区放置“自助售（取）票机”，即解决网络预订的取票问题，又减少现场排队买票的等待时间。
从管理分销商角度——为景区提供健全的分销管理体系
景区希望分销商数量越多越好，但又无法与每一个分销商都进行无缝对接。
通过互联网票务平台，可以方便的实现与国内各大分销网站的对接、与各大旅行社网站的对接、与百度、淘宝、腾讯的对接、与门户网站旅游频道的对接、与开心网、博客网、SNS社区的对接。使贵景区门票立即发布到网络的每一个角落。
景区在与多家分销商进行合作时，无法控制分销商的价格。
通过互联网票务平台，可以方便的对分销商的销售区域、结算价格、限制销售价格进行设定。
可以开启、暂停、关闭某一家或某一类分销商的销售资格；可以对分销商统一发通知；可以批量调整某一批分销商的价格政策，等众多有效的管理功能。
控制分销量
景区的酒店、剧院、温泉一般都是有限量的，如果不对分销商销售量加以科学的限制，可能会出现爆场的情况，给景区带来不必要的麻烦。
通过互联网票务平台可以合理安排日期和场次，避免超量预订。
从工作人员的烦琐角度——无需人工，节省了人力成本。
传统的分销商到景区进行换票，景区要专门开放一个换票区，安排多名换票人员。人工的操作出错也时有发生。
通过通过互联网票务平台，游客自助入园（或自助取票），节省了人工，提高了效率，减少了出错率，提高了用户体验。
资金安全——款到出票，不让分销商找借口。
传统的换票模式，分销商会以“客户通过网上付款，有到帐周期”、“采用移动POS机小票对帐，需留有对帐时间”等各种理由要求后结款。景区会有大笔资金积压在分销商处1~3个月，甚至更久。前不久，某知名景区就因收不回票款而将分销商告上法庭。
互联网票务平台提出一个电子票库存的概念。无论二维码还是二代身份证，都关联一个检票码，此检票码与景区售票窗口打印出来的实体票的检票码是一致的，都是从库存里取出来的。此时，分销商如果想出票，必须与窗口购票一样，先付款，才能出电子票。
当然，如果景区对于信用良好的分销商，也可以通过互联网票务平台设定“透支额度”或“透支时间”。例如给某个分销商10万的透支额度，当此额度用完后，必须充值，相当于分销商一直押景区10万元。如果给某个分销商7天的透支时间，则分销商必须付清7天以前的帐款方可出票。
出票安全—统一规范，统一标准。
一直以来，分销商在票房放置笔记本、手持机、POS机等众多设备，给景区换票窗口工作人员带来了越来越大的压力。每一家的码制不同，结算方式不同，也给游客和景区造成了很大的不便。
现在，通过互联网票务平台可以把这些设备统统替代掉，统一规范，统一标准。所有门票都是由景区系统统一发出来的，避免了分销商不同模式的伪电子票扰乱市场。
数据分析、数据挖掘——炼就景区一双火眼金睛。
除了可以提供传统分销模式可提供的报表外，还可以提供以下报表：
（1）未来一段时间，每天的预订游客是多少？通过预订表即可导出直观的未来预订游客量，为景区提供参考数据，提前做好准备工作。
（2）游客的年龄、性别、地区比例各是多少？通过身份证号码可得到这个统计结果，进而有针对性的进行宣传营销。
（3）某分销商所带来的游客是哪个地区的？通过身份证和手机号码可精确计算出负责某区域的分销商是否有抢夺其他区域游客行为。
（4）广告投放效果分析。例如在某区域投放了某个或多个媒体，通过计算此地游客入园量可分析出广告效果。
（5）区域经理业绩考核。通过区域游客量分析，考核区域经理真实工作业绩。
（6）辅助决策。通过一段时间的数据分析，可以总结积累经验，进行有效的市场开拓。
互联网票务平台绑定了淘宝、百度等主要渠道，提高了景区毛利率。
景区开拓直销渠道与淘宝官方自营并无冲突，
（1）官方网站的客户不会减少。
（2）通过景区自行经营淘宝旗舰店，可以防止分销商打价格战扰乱市场，可以提高客户满意度，可以是把分销商的非自身能力销售量减少。
以某景区为例，票价130元，给分销商代理价105元，年终达到1万张以上返利15元，允许分销商最低打95折，即最低123元价格销售。
然而，分销商通过在百度做推广、通过在淘宝开商城，把客户吸引到分销商网站。该景区的大分销渠道有6个，每年总销售有10万张以上，即总收入900万元。（这10万张票大部分都是本地市场，通过互联网票务平台可以检验出分销渠道的真实能力，由于绑定了百度和淘宝，即使没有这些分销商也不会减少原来通过分销渠道过来的量，不怕分销商叫板。）
采用互联网票务平台模式后，通过百度、淘宝直销，打95折以123元价格销售，再加2%渠道手续费，每张票收入为：120元，按10万张算，总收入1200万元。增加了300万元收入。
当景区有剧院、酒店、滑雪等产品或与周边产品搭配成为套票的情况时，需要出实体票，此时通过自助售（取）票机即可便捷实现。
此时有剧院、酒店、滑雪的景区可以解决取票问题。无剧院、酒店、温泉的景区可以与周边商家做套票。中国银行则通过游客现场刷卡购买增加了业务量以及广告效应，实现多赢局面。
传统方式，分销商需要用小票或传真与景区进行对帐，工作烦琐、周期长、准确率低，采用互联网票务平台模式后，景区与分销商之间的帐目非常清晰，可以直接输出明细报表和汇总报表。
①景区为分销商授权销售资格，并设置价格政策。
②分销商通过自身渠道进行宣传，游客到分销商网站进行在线购买并支付。
③分销商向景区提交客户信息、票品信息及数量，并向景区支付票款。
④票款到达景区互联网票务平台帐户后，景区系统立即发送相应电子票信息到最终游客手机上。
⑤游客持手机（或二代身份证）到景区直接刷码（或刷二代身份证）入园。
⑥景区向分销商系统返回检票状态。
互联网票务平台平台主要包含两大角色管理：互联网票务平台供应商管理平台和互联网票务平台分销商管理平台。
互联网票务平台供应商平台是典型的物联网技术应用。平台采用云计算架构，基于J2EE的spring、webwork、hibernate、oracle数据库系统的综合营销管理平台！
该系统与景区线下售检票系统无缝对接，实现景区线上线下一体化管理。互联网票务平台供应商平台对接了淘宝、百度等直销平台，提高景区毛利率。平台对接了数千家旅行社、旅游网站、SNS网站、团购网站、B2C网站，使得景区产品通过互联网即时发布到世界的每个角落。实现了直销分销管理、会员管理、价格政策管理、时间线管理、库存管理等景区门票所涉及的全方位一体化管理。
互联网票务平台能够为景区提供以下服务：
1）为用户提供便捷的入园方式。解决游客二次排队换票的麻烦。
2）为景区提供健全的分销管理体系。增加景区分销商数量。
3）无需人工，节省了人力成本。省去烦琐的换票员工。
4）资金安全。款到出票，实时到帐，不再有分销商拖欠票款情况。
5）电子票统一规范，统一标准。解决目前景区摆放多家分销商的多台检票设备的问题。
6）数据分析、数据挖掘，炼就景区一双火眼金睛。
7）绑定了淘宝、百度等直销渠道，提高景区毛利率。
8）省去景区与分销商烦琐的对帐过程。
9）若将旅行社预定纳入分销体系中，可实现景区营销信息化。
互联网票务平台分销商平台是采用云计算架构，基于J2EE的spring、webwork、hibernate等技术和oracle的一站式景区门票采购平台！
该系统与景区线下售检票系统无缝对接，实现在线买票，线下直接过闸机检票。系统对接了全国各地景区，使得旅行社、旅游网站、SNS网站、团购网站、B2C网站无须与景区一家一家去谈，即可实现景区门票的销售。实现了在线订票、在线支付、在线订座、门票退改、检票状态、客户管理、价格政策、短信彩信发送、与景区沟通降低采购价格、返利结算等电子门票销售所需的一系列服务。
互联网票务平台能够为分销商提供以下服务：
1）分销商无须一家一家与景区逐一洽谈。降低洽谈成本。
2）游客在分销商处所购买的门票可以直接刷码入园。避免游客二次排队的麻烦。
3）分销商无须与景区进行复杂的财务对帐。
4）分销商无须提前付押金、保证金，即时付款，即时出票。
5）如果对接互联网票务平台的支付体系，可使得分销商网上交易佣金大幅降低。
检票码是用来检票时的码，他是一个按一定机制生成的随机数，可以确保检票码不重复。并以加密形式保存于线下数据库。线上检票码需跟线下区别出来。
Ø 生成二维码
分销商向平台提交“客户信息”。包含手机号码+游玩日期+客户姓名（可选）+身份证号码（可选）
分销商向景区支付宝完成支付（按结算价执行），有预存款、信用额度、信用期限三种模式。
平台将“客户信息”+“检票码”再次加密生成二维码。
Ø 发送二维码
有两种方式，分销商自行发送和平台统一发送。
•分销商自行发送需要分销商具有“全国彩信网关”。
•分销商使用平台统一发送也可以实现，平台支持定义自彩信，每个分销商发出去的格式模板和署名都可以自定义。此时网关是统一的，便于万一出现纠纷可辅助校验。
游客持手机到达景区，将手机彩信中的二维码在闸机的扫描平台刷码进行检票。
检票码检票模式。读取“二维码”中的信息，解密还原检票码，进行对比检票。
刷“二代身份证”、“RFID-SIM卡”进行检票时，系统读取预存在景区票务系统中的游客身份相关联的检票码并进行对比检票。
如有酒店房间、剧院演出、温泉等特殊产品，则配合“自助售（取）票机”为游客提供便捷的自助取票服务。
实现门票的预售、退票、改期、换票、检票等业务。
通过“互联网票务平台同步平台”实现票务数据与线下平台的同步以及与分销商平台的同步。
实现领导查询、财务分析、报表输出、数据分析、数据挖掘等管理环节所需各项功能。
互联网票务平台搭建了一个银行级的安全环境，确保在网络票务认证平台中的所有交易都是安全、高效的。
票务认证平台作为第三方服务平台，不参与景区与分销商的交易，分销商所有款项直接到达景区互联网票务平台账户。不参与景区与分销商的结算价格政策。
可以查询所有线上订单汇总。
可以查询每一个线上分销商的订单明细（包括：同程、驴妈妈、自游网等等，以及景区自己的网站）。
可以管理每一个线上分销商在景区的资金交易明细。
可以管理每一个线上分销商的退票、换票、改期、检票，以及客户信息。
可以分析游客来源地，进而辅助数据挖掘、广告投入分析、区域考核管理等。
- 上一篇：景区一卡通子系统 2018/3/16
- 下一篇：基础数据网络及安全方案 2018/3/16
